Интересное:

Сотрудник поколения 2.0

В своей работе нам приходится сталкиваться с разными клиентами и разными тренинговыми группами. В какой-то момент мы заметили, что они отличаются не только спецификой деятельности, типом корпоративной культуры, уровнем опыта, профессионализма, интеллекта и т. д. Обнаружились более глубокие отличия — на уровне мировоззрения, устремлений, ценностей. Причем эти отличия характерны не для отдельного человека или группы, а для целого поколения сотрудников.

Вопросы, которые десятилетиями интересовали или заботили «старое» поколение менеджеров, становятся неактуальными и банальными для «новых» менеджеров. То, к чему стремились «старые», теряет привлекательность в глазах «новых».

Старым проблемам находятся совершенно новые решения, а привычным явлениям — новые объяснения. На смену старым приходят новые приоритеты, манеры и способ жизни в целом. Таким образом, консультанту уже не достаточно просто изменить стиль работы и найти индивидуальный подход к клиенту или группе — тут важно осознание того факта, что мы имеем дело с новым поколением сотрудников и само понимание особенностей этого «нового поколения», его мышления и отношения к жизни — и профессиональной деятельности в частности.

Кто он — сотрудник нового поколения?

Это в первую очередь сотрудник, свободный от постсоветских стереотипов о работе. Ему только понаслышке знакомы идеология ударного труда советских времен или «прелести» всеобщей безработицы начала 1990-х. Он не понимает, как можно проработать на одном и том же месте всю жизнь (как было в советские времена), и не знает, как это — демонстрировать чудеса предпринимательства за копейки в целях выживания (как это было после развала Союза). Его становление как профессионала происходило уже во времена роста экономики и рынка труда. Этому сотруднику, как правило, от 23 до 32 лет.

Консультанту уже не достаточно просто изменить стиль работы и найти индивидуальный подход к клиенту или группе. Важно помнить, что он имеет дело с новым поколением сотрудников

Его характерной особенностью является принадлежность к новой информационной эпохе. Эти люди не представляют жизни и работы без мобильного телефона, компьютера и Интернета, большая часть их жизни проходит именно в Сети. И практически каждый из них активный участник как минимум одной из социальных сетей — «Одноклассников», «ВКонтакте», Facebook, Livejournal, Twitter или LinkedIn. Здесь они общаются с другими людьми, выражают свои мысли, предпочтения, заявляют о собственных интересах, рассказывают о своей жизни, совмещая при этом личное с профессиональным. Это подтолкнуло нас к мысли, что исследование социальных сетей поможет лучше определить интересы и актуальные вопросы «нового поколения» и составить портрет его среднестатистического сотрудника (специалиста и менеджера), для того чтобы понять, как больше соответствовать его потребностям.

Для этого мы исследовали:

— наиболее рейтинговые дневники и учетные записи пользователей (для получения информации о том, чем можно «зацепить» современного читателя);

— тематики наиболее рейтинговых сетевых сообществ (для исследования интересов современного поколения);

— блоги пользователей и сообществ по интересам (бизнес, менеджмент, консалтинг и т. п.) для понимания, как же обстоят дела с аудиторией в этих сферах интересов и есть ли принципиальные отличия их от «основной массы»;

— комментарии к самым популярным записям (для получения представления о доминирующих личных качествах современного поколения, их мировоззрении и способе мышления).

— Это позволило нам выдвинуть несколько гипотез и отдельных тенденций, превалирующих среди современного поколения, и отличающих его от предыдущих.

Результаты исследования

Изначально мы старались дифференцировать портрет среднестатистического специалиста и среднестатистического менеджера. Однако позже стало понятно, что сделать это не так просто. Не только по той причине, что общение в социальных сетях часто несет полуанонимный характер и сложно понять, кто есть кто, но и также потому, что сами понятия «специалист» и «менеджер» в разных случаях неравноценны. Специалист в одной компании может быть на порядок компетентнее, чем генеральный директор в другой.

Тем не менее в ходе исследования вырисовалась интересная дифференциация. Вместо «мышления специалиста» и «мышления менеджера» мы обнаружили «мышление обычного человека» и «мышление собственника бизнеса». Это не всегда связано с реальной должностью, то есть собственник бизнеса может иметь мышление «обычного человека», а обычный безработный может мыслить как «собственник бизнеса».

Признаемся, долгое время мы не могли найти способ связать картину, которую нам демонстрирует исследование соцсетей, с нашими целями понять профессиональную составляющую поколения — ведь то, что цепляет людей, то, о чем они пишут и чем интересуются — это не про бизнес, и, тем более, не про профессиональное развитие. Людей заботят обыденные вещи, маленькие радости и бытовые проблемы. Даже самые успешные менеджеры известных компаний пишут в своих блогах про рыбалку и путешествия. Когда же мы попытались поискать пользователей и сообщества по интересам «бизнес», «менеджмент», «тренинги», «консалтинг» и т. п., то оказалось, что реальных людей с такими интересами очень и очень мало — зато есть много сообществ, где общаются «успешные консультанты и тренеры», сами общаются, сами друг друга комментируют и, похоже, никому, кроме самих себя, не нужны.

Таким образом, мы выделили следующие тенденции, превалирующие среди современного поколения и, возможно, отличающие его от предыдущих. В частности, для нового поколения характерно…

— Стремление быть в курсе событий и актуальных вещей — будь то чемпионат мира по футболу, извержение вулкана, свиной грипп или «Евровидение» — каждый уважающий себя пользователь должен знать хоть что-то об этом и быть способным это как-то прокомментировать.

— Высмеивание стереотипов, традиций, закостенелости мышления — иногда слишком агрессивно и категорично. Особенно это касается всего постсоветсткого, проповедуется новый, некий «прогрессивный» образ мышления и стиль жизни в целом.

— Оспаривание «святынь» и «вечных ценностей», изменение отношения к ним. Такие ранее, казалось бы, бесспорно священные понятия, как религия, брак, благотворительность или День Победы, сейчас являются предметом жестких споров и дискуссий. Для обозначения последних даже возник специальный термин — холивар (от англ. holy war) — общее название споров между людьми, являющимися приверженцами диаметрально противоположных мнений, которые они не желают менять. Такой спор принципиально бессмыслен, поскольку ни один из участников дискуссии не собирается выслушивать и обдумывать доводы своего оппонента.

Вопросы, которые десятилетиями интересовали или заботили «старое» поколение менеджеров, становятся неактуальными и банальными для «новых»

— Авторитеты ставятся под сомнение, а знаменитости — игнорируются. Если раньше было модно восхищаться и уподобляться кому-либо, то сейчас знаменитости критикуются, а под фотографией очередных селебритиз неминуемо встретится комментарий из разряда «кто эти люди?».

— Люди стремятся к простоте. Практически никто не пишет о желании карьерного роста, о стремлении к профессиональным успехам и достижениям (бесспорно, подобные желания остались, но писать об этом… увы). Но зато блоги пестрят рассуждениями типа «все бросить и уехать в деревню», «переехать жить в Катманду», «передать дела и вести натуральное хозяйство» и прочими элементами дауншифтинга.

— Тем не менее, наблюдается массовое восхищение профессионализмом как умением «делать что-либо хорошо». Не важно, что именно — фотографировать, писать тексты, делать проволочные игрушки, готовить еду или класть кирпичи — главное, делать это на голову лучше, чем другие. При этом все равно кто ты, насколько ты умный и какая твоя жизненная философия, главное «wow» — результат твоей работы.

— Отсутствие портрета «среднего менеджмента» и размытость этого понятия в целом. Если представление о типичном большом боссе вырисовывается достаточно отчетливо, то средний менеджмент затерялся в общей массе «офисного планктона» и ничем особо не выделяется. Блоги многих «бигбоссов» занимают топовые позиции в рейтинге блогов (Тиньков, Чичваркин, Лебедев, Доля и т. д.), в то время как мидл-менеджеры ничем особенным себя не проявили даже в интернет-пространстве.

Если раньше было модно восхищаться и уподобляться кому-либо, то сейчас знаменитости критикуются, а под фотографией очередных селебритиз неминуемо встретится комментарий из разряда «кто эти люди?»

— Люди начали делать что-то со своей жизнью и не стесняются просить помочь им в этом. Исчезло понятие «судьбы», «невезения», «обреченности» — пришло понимание того, что если в моей жизни что-то не так, то это можно изменить или же изменить отношение к этому. Если раньше превалировал образ «у меня все хорошо», а личные проблемы замалчивались, то сейчас то, что было принято «не выносить из избы», обсуждается открыто. Оказывается, что проблемы можно решать, и если не получается это сделать самостоятельно, можно попросить помощи у психолога или другого умного человека либо в крайнем случае у всего мира. В целом, есть ощущение, что современное поколение более психологически «грамотно», чем предыдущие, — не в последнюю очередь благодаря изобилию полупрофессиональных сообществ а-ля «сам себе психолог».

— Прочно закрепился образ «человека достигающего». Люди, хоть чего-то добившиеся в своей жизни, хором кричат другим о том, что «нужно просто подняться с дивана и начать что-то делать». Если раньше (скажем, в советской морали) героем и «настоящим человеком» считался тот, кто пожертвовал собственным счастьем ради общественного благополучия, то сейчас им считается тот, кто добился счастья именно для себя. Преодолев при этом не только собственную лень, но и систему — общественные нормы, законодательные препятствия, бюрократические «ловушки».

— Ведется всеобщая информационная война с несправедливостью. С появлением Интернета стало очень сложно утаить и замолчать разного рода скандальную информацию — начиная от некачественного обслуживания в столичном ресторане и заканчивая произволом милиции в провинции — главное, чтобы нашелся человек, который способен об этом написать, а также несколько друзей, чтобы распространить эту информацию по цепочке дальше. Когда эти сведения доходят до людей, которые реально способны повлиять на данную ситуацию, подобная война может быть выиграна.

Особенности нового поколения

Бесспорно, возникновение новых тенденций имеет свои причины, и не в последнюю очередь оно обусловлено наличием у «нового поколения» определенных качеств, отличающих его от остальных. Более того, эти качества зачастую резко контрастируют (и иногда даже входят в конфликт) не только с качествами предыдущих поколений, а и с общепринятыми ценностями и правилами общественной морали. Ниже перечислены качества, присущие среднестатистическому представителю «нового поколения».

Это лишь ряд наблюдений, которые нам удалось получить в ходе анализа социальных сетей. Безусловно, не следует воспринимать данный анализ как абсолютную истину. Наше исследование во многом носило интуитивно-«любительский» характер, мы не можем предоставить многих статистических данных и конкретных фактов. Также, естественно, разделение на «новое» и «старое» поколения является весьма условным, а выделенные тенденции несут более генерализированный характер. Совсем необязательно, что каждому представителю так называемого «нового поколения» присущи все вышеперечисленные качества.

по материалам hrm.ua